Politique de résiliation

Politique d’annulation des options d’achat – Flexcase

Chez Flexcase, nous mettons tout en œuvre pour garantir un processus de commande simple, rapide et sécurisé. Néanmoins, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et nécessiter l’annulation d’une commande.

1. Délai d’annulation
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 2 heures suivant leur validation, tant que celles-ci n’ont pas encore été traitées ou expédiées.

Passé ce délai, ou si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Il conviendra alors de suivre la procédure de retour et remboursement prévue à cet effet.

2. Modalités d’annulation
Pour annuler votre commande, veuillez contacter dans les plus brefs délais notre service clientèle à l’adresse suivante : [adresse e-mail ou contact], en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation.

Si la commande est toujours en cours de traitement, l’annulation sera confirmée et aucun montant ne sera débité ou bien un remboursement intégral sera initié dans les meilleurs délais.

3. Options d’achat spécifiques (personnalisation, offres spéciales)

  • Les articles personnalisés, gravés ou réalisés sur commande ne peuvent pas être annulés une fois la commande validée, sauf en cas d’erreur imputable à Flexcase.

  • Les promotions, ventes flash ou articles en précommande ne sont pas éligibles à l’annulation si le traitement a déjà débuté.

4. Commandes frauduleuses ou litigieuses
Flexcase se réserve le droit d’annuler toute commande suspecte ou non conforme (fraude, utilisation abusive de codes promotionnels, incohérence des informations de paiement).

5. Remboursement en cas d’annulation approuvée
En cas d’annulation acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Nous invitons nos clients à vérifier attentivement leur commande avant validation. Pour toute assistance, notre équipe reste à votre disposition.