Politique de remboursement
Politique de remboursement – Flexcase
Chez Flexcase, nous nous engageons à garantir la pleine satisfaction de nos clients. À ce titre, nous avons établi les conditions suivantes encadrant les demandes de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, propre, non utilisé, accompagné de tous ses accessoires et dans son emballage d’origine. Tout article présentant des signes d’utilisation ou d’altération ne sera pas accepté.
3. Procédure de retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, il est impératif de contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : flexcase0907@gmail.com, en précisant le numéro de commande ainsi que le motif de la demande. Après approbation, vous recevrez les instructions relatives au retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Exclusions
Les produits personnalisés, sur mesure ou gravés ne sont pas susceptibles d’être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception et la vérification conforme du produit retourné. Il sera réalisé selon le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
6. Produits défectueux ou erreurs de livraison
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle sans délai. Un échange ou un remboursement intégral sera alors organisé, Flexcase prenant à sa charge les frais associés.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.